Konsumenci chcieliby wiedzieć więcej o zagrożeniach dotyczących nowoczesnych aplikacji i usług finansowych

Prawie dwie trzecie (62%) konsumentów na całym świecie korzysta z jakiejś aplikacji lub platformy do zarządzania finansami, wykorzystującej nowoczesne technologie informatyczne. Jednak tylko 17% badanych uważa, że informacje na temat potencjalnych zagrożeń związanych z taką aktywnością są wystarczające – wynika z badania ekspertów ds. cyberbezpieczeństwa ESET.

Sektor firm wykorzystujących nowoczesne technologie informatyczne w obszarze usług finansowych (tzw. FinTech), rozwija się niezwykle dynamicznie. Tymczasem najnowsze, globalne badanie ESET ujawnia, że informacje dotyczące bezpieczeństwa usług takich jak m.in. portfele cyfrowe, aplikacje do budżetowania czy aplikacje do handlu elektronicznego, wciąż są niewystarczające. Z badania wynika także, że pandemia COVID-19 miała istotny wpływ na zachowania konsumentów sięgających po rozwiązania FinTech.

Aż 57% badanych przyznało, że obecnie częściej korzystają z bankowości internetowej lub mobilnej, a 21% bardziej interesuje się zarządzaniem swoimi finansami. Jedna na pięć osób w wieku od 18 do 44 lat deklaruje, że od czasu wprowadzenia ograniczeń związanych z pandemią, używa wyłącznie bankowości internetowej. Co dziesiąty konsument sięgnął po rozwiązania typu FinTech po raz pierwszy właśnie w tym okresie.

Chociaż badani nisko oceniali poziom informacji, dotyczących potencjalnych zagrożeń, zaufanie dotyczące funkcjonowania samych aplikacji i platform jest dość wysokie. Aż 58% badanych wierzy, że podczas korzystania z cyfrowych portfeli ich konta oraz pieniądze są bezpieczne. Nieco gorzej konsumenci oceniają bezpieczeństwo aplikacji służących do budżetowania i handlu (odpowiednio 50% i 48% badanych ufa takim rozwiązaniom). Siedemdziesiąt siedem procent badanych przyznało również, że w porównaniu z tradycyjnymi aplikacjami bankowymi online, aplikacje FinTech są łatwiejsze w użyciu i bardziej dostosowane do użytkowników. Zapytani o to, gdzie szukają informacji o nowych usługach i technologiach zarządzania finansami, ankietowani najczęściej wskazywali odpowiedź „za pośrednictwem wyszukiwarki internetowej, np. Google”.

Zainteresowanie kryptowalutami także rośnie, choć nie tak szybko, jak popularność rozwiązań FinTech, „głównego nurtu”. Aż 30% konsumentów, którzy w badaniu określili się jako „obeznani z technologią”, zadeklarowało inwestycje w tym sektorze.

– Pandemia COVID-19 zmusiła wszystkich do przeniesienia się do sfery cyfrowej w większym zakresie niż kiedykolwiek. Nie jest więc zaskoczeniem, że ludzie skłaniają się ku nowym technologiom, także w kwestii zarządzania finansami. Konsumenci chętnie sięgają po aplikacje FinTech, ale firmy zajmujące się cyberbezpieczeństwem muszą przestrzegać użytkowników przed zbytnią ufnością w rozwiązania podatne na ryzyka i cyberzagrożenia. Kluczowa jest odpowiednia edukacja i dostarczanie konsumentom informacji pozwalających na podejmowanie odpowiedzialnych decyzji finansowych.

Ignacio Sbampato

Chief Business Officer ESET

Badanie ESET przeprowadzono w ramach globalnych badań technologii finansowych (FinTech), za pośrednictwem ankiet wśród 10 000 konsumentów w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Australii, Japonii i Brazylii. Pytano o ich zwyczaje i stosunek do rozwiązań FinTech oraz postrzeganie związanych z nimi zagrożeń. Odpowiedzi ujawniają poziom zainteresowania platformami FinTech ze strony konsumentów w świetle zmian społecznych wywołanych przez COVID-19.